1. Modalidad de Contratación y Facturación
Los servicios de Leonix ERP se comercializan bajo el modelo de suscripción periódica prepagada (mensual o anual). Cada período de suscripción se factura y cobra por adelantado al inicio del ciclo correspondiente para garantizar la disponibilidad de la infraestructura y el timbrado ante el SRI.
2. Cancelación de Suscripciones
El Cliente es libre de cancelar su suscripción en cualquier momento:
- Sin Cláusula de Permanencia: No exigimos plazos forzosos de permanencia en los planes mensuales.
- Momento de la Cancelación: La solicitud de cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes de la fecha del próximo débito o renovación programada.
- Acceso hasta el Fin del Período: Una vez cancelada la suscripción, el Cliente mantendrá acceso completo al sistema hasta que concluya el período que ya fue pagado. Al finalizar dicho ciclo, no se generarán nuevos cargos.
3. Casos en los que Aplica Reembolso
Leonix Software procesará el reembolso de dinero en los siguientes supuestos taxativos:
- Cargos Duplicados o Errores de Procesamiento: Si por una falla técnica en la pasarela de pagos o en el sistema se genera un cobro duplicado por la misma suscripción, se reembolsará el 100% del valor duplicado de forma inmediata tras su verificación.
- Interrupción Crítica del Servicio Imputable a Leonix: Si los servidores de Leonix sufren una caída o indisponibilidad continua superior a 72 horas consecutivas, imputable directa y exclusivamente al Proveedor, y que impida la operación total de la empresa, el Cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso proporcional de los días afectados o de la mensualidad en curso.
- Errores de Facturación Comprobados: Cuando se haya cobrado un plan o valor superior al contratado formalmente en la cotización oficial.
4. Casos en los que NO Aplica Reembolso
No se otorgarán reembolsos ni créditos en los siguientes casos:
- Períodos ya consumidos o en curso: No se realizan devoluciones retroactivas por mensualidades o anualidades ya iniciadas o devengadas.
- Falta de uso del sistema: Si el servicio estuvo disponible y operativo, el no uso o desuso por parte del Cliente no da derecho a reembolso.
- Rechazos o Caídas del SRI: Errores de emisión imputables a caídas generales de los servidores del Servicio de Rentas Internas del Ecuador, certificados de firma electrónica vencidos del cliente, RUCs suspendidos o multas tributarias impuestas por el Estado.
- Incompatibilidad de hardware local: Problemas de compatibilidad con impresoras térmicas, balanzas o lectores de códigos de barra no certificados por el equipo de soporte técnico.
- Suspensión justificada por violación a los Términos: Cuentas suspendidas por fraude, emisión de facturas falsas o ataques a la seguridad de la plataforma.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para tramitar una solicitud de reembolso válida, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico formal a soporte@leonixec.com con copia a facturacion@leonixec.com.
- Indique en el asunto: "Solicitud de Reembolso - [RUC de la Empresa] - [Nombre Comercial]".
- Adjunte el comprobante de pago o estado de cuenta bancario que refleje el débito cuestionado.
- Describa detalladamente el motivo de la solicitud y las evidencias técnicas pertinentes.
Plazo de Respuesta: Nuestro departamento financiero evaluará el caso y responderá formalmente en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables.
Plazo de Acreditación: En caso de ser aprobado, el reintegro se emitirá al mismo método de pago original o mediante transferencia bancaria en Ecuador en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de los tiempos de liquidación de su institución bancaria.
6. Atención a Reclamaciones y Contacto Comercial
Para cualquier inquietud relacionada con sus facturas, suscripciones o métodos de pago, nuestro equipo de soporte financiero está a su disposición:
- Correo de Facturación: facturacion@leonixec.com
- Línea de Atención al Cliente: +593 99 900 1403
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 08:30 a 18:00 (GMT-5)